Urząd bliżej mieszkańców Przymorza - Referat Prasowy Urzędu Miejskiego w Gdańsku

Miasto Gdańsk uruchamia pilotażowy, stacjonarny punkt obsługi Gdańskiego Centrum Kontaktu w Filii Biblioteki „Bez Barier” przy ul. Czerwony Dwór 21. Punkt będzie dostępny dwa razy w tygodniu — w poniedziałki i czwartki w godzinach 11.00 - 17.00. Inicjatywa ma ułatwić załatwianie codziennych spraw urzędowych blisko domu, w przyjaznej i przystosowanej przestrzeni, z myślą zwłaszcza o seniorach i osobach ze szczególnymi potrzebami.

Punkt pełni funkcję stacjonarnej obsługi Gdańskiego Centrum Kontaktu i nie jest filią Urzędu Miejskiego ani nowym Zespołem Obsługi Mieszkańców. Lokalizacja w centrum Przymorza — blisko „Zielonego Rynku” — została wybrana świadomie, ponieważ Przymorze i sąsiednie dzielnice mają jedne z najwyższych wskaźników zaludnienia osób w wieku senioralnym.

– Otwieramy stacjonarny punkt obsługi Gdańskiego Centrum Kontaktu w bibliotece, aby wyjść naprzeciw potrzebom mieszkańców – mówi Aleksandra Dulkiewicz, prezydent Gdańska. – Choć nasze centrum działa sprawnie od siedmiu lat i obsłużyło już ponad pół miliona spraw, nie każdy może lub chce korzystać z telefonu czy internetu. Dlatego dwa razy w tygodniu mieszkańcy, szczególnie z Przymorza, będą mogli załatwić swoje sprawy osobiście, uzyskać potrzebne informację lub złożyć pismo urzędowe. To pilotaż, który będziemy obserwować, aby sprawdzić, jak takie lokalne punkty sprawdzają się w praktyce. Jeśli projekt się powiedzie, nie wykluczamy otwierania podobnych miejsc w innych częściach Gdańska.

Punkt dostępny i przyjazny

Nowa przestrzeń w Bibliotece „Bez Barier” została przygotowana tak, by była łatwo dostępna i komfortowa dla odwiedzających. Obsługa punktu realizowana będzie przez pracowników Gdańskiego Centrum Kontaktu w wydzielonym stanowisku w filii biblioteki; miejsce jest przystosowane dla osób z ograniczoną mobilnością i zaprojektowane z myślą o spokojnym, bezpośrednim kontakcie z urzędnikiem. Dzięki temu osoby, które wolą rozmowę twarzą w twarz lub potrzebują pomocy w wypełnieniu formularzy, uzyskają wsparcie w sąsiedztwie swojego miejsca zamieszkania.

Zakres usług przyjazny mieszkańcom

- W ramach pilotażu każda osoba będzie mogła złożyć dowolne pismo do urzędu, które od razu zostanie zarejestrowane i przekazane elektronicznie do odpowiedniej komórki. Oferujemy też pomoc w wypełnianiu formularzy i druków, a część z nich będzie można złożyć bezpośrednio w punkcie – mówił Tomasz Filipowicz, dyrektor Wydziału Spraw Obywatelskich. - Wytypowaliśmy także usługi, które formalnie będzie można zrealizować w punkcie i od razu odebrać gotowy dokument, na przykład zaświadczenia dotyczące podatku od nieruchomości. Jeżeli dana sprawa wymaga osobistej wizyty w urzędzie, jak np. przy wydawaniu dowodów osobistych, mieszkańcy będą mogli umówić się na konkretny dzień i godzinę. Wszystkie dotychczasowe usługi Gdańskiego Centrum Kontaktu, dostępne całodobowo przez siedem dni w tygodniu, pozostają w pełni funkcjonalne – mieszkańcy mogą zgłaszać kwestie związane z infrastrukturą miejską lub uzyskać informacje o sprawach urzędowych. Nowy punkt to przede wszystkim odpowiedź na potrzeby mieszkańców Przymorza, Żabianki i Zaspy, w tym osób w wieku senioralnym, które cenią bezpośredni kontakt. Dbamy też o utrzymanie najwyższych standardów dostępności.

W punkcie będzie można złożyć dowolne pismo do Urzędu Miejskiego — pracownik zarejestruje je w systemie obiegu dokumentów i przekaże dalej do realizacji. Mieszkańcy uzyskają informacje o sposobie załatwiania spraw urzędowych, wsparcie przy wypełnianiu formularzy oraz możliwość zgłoszenia usterki infrastruktury miejskiej lub przedstawienia pomysłu na poprawę przestrzeni dzielnicy. W wybranych przypadkach możliwe będzie złożenie wniosku i późniejszy odbiór gotowego dokumentu, a także rezerwacja wizyty wymagającej osobistego stawiennictwa w urzędzie. Wszystkie zgłoszenia będą rejestrowane w systemie GCK, a osoba zgłaszająca otrzyma informację zwrotną SMS-em lub e-mailem.

Pilotaż i badanie potrzeb mieszkańców

- Bardzo się cieszę, że możemy dziś otworzyć punkt Gdańskiego Centrum Kontaktu na Przymorzu. To wymierny efekt wniosków radnych i potrzeb zgłaszanych przez mieszkańców. W dzielnicach takich jak Przymorze, Zaspa czy Żabianka rośnie liczba seniorów, którzy potrzebują łatwego dostępu do usług urzędu – mówiła Agnieszka Owczarczak, przewodnicząca Rady Miasta Gdańska. - W nowym punkcie każdy mieszkaniec otrzyma pomoc w przygotowaniu dokumentów, wypełnieniu wniosku, złożeniu pisma czy umówieniu wizyty w urzędzie. Jednocześnie będzie tu można zgłaszać różnego rodzaju sprawy związane z funkcjonowaniem miasta – od drobnych napraw, jak ławki czy oświetlenie, po większe kwestie dotyczące przestrzeni publicznej. To miejsce odpowiada na potrzeby tych, którzy wolą kontakt osobisty, choć oczywiście nadal można korzystać z telefonu czy maila. Cieszy mnie, że w odpowiedzi na głosy mieszkańców możemy oficjalnie otworzyć punkt i w przyszłości, jeśli zajdzie potrzeba, rozwijać podobne rozwiązania w innych dzielnicach.

Projekt ma charakter pilotażowy i potrwa 12 miesięcy. W czasie trwania pilotażu miasto będzie monitorować frekwencję i profil osób korzystających z punktu, rodzaje załatwianych spraw oraz uwagi i sugestie użytkowników dotyczące lokalizacji, godzin pracy i zakresu usług. Zebrane dane posłużą do oceny, czy podobne punkty warto rozwijać także w innych dzielnicach Gdańska.

Biblioteka jako naturalne centrum sąsiedztwa

- Biblioteka publiczna z definicji jest instytucją najbliższą mieszkańcom. To miejsce, w którym nie tylko obcujemy z książką i kulturą, ale także odpowiadamy na codzienne potrzeby społeczności lokalnej. Punkt bezpośredniej obsługi Gdańskiego Centrum Kontaktu w pełni wpisuje się więc w ducha biblioteki publicznej – mówił Jarosław Zalesiński, Wojewódzkiej i Miejskiej Biblioteki Publicznej w Gdańsku. – Dziś Gdańsk może poszczycić się już 30 bibliotekami, a lada moment otworzymy kolejną, na Ujeścisku. Chcę więc zadeklarować, że jeśli pilotaż projektu potwierdzi, że faktycznie odpowiada on na realne oczekiwania mieszkańców, jesteśmy gotowi rozmawiać o rozszerzeniu projektu punktów obsługi na kolejne dzielnice i lokalizacje.

Współpraca z Wojewódzką i Miejską Biblioteką Publiczną wykorzystuje istniejącą sieć lokalową i kapitał zaufania, jaki biblioteka ma wśród mieszkańców. Dzięki temu codzienne aktywności kulturalne i społeczne łączą się z praktycznym wsparciem administracyjnym — miejsce staje się nie tylko punktem wypożyczeń czy spotkań, lecz także łatwo dostępnym miejscem, gdzie można załatwić sprawę urzędową.

– Cieszę się, że w odpowiedzi na głosy mieszkańców i radnych otwieramy stacjonarny punkt obsługi Gdańskiego Centrum Kontaktu – mówi Marcin Makowski, radny klubu Wszystko dla Gdańska. – Punkt będzie dostępny dwa razy w tygodniu w bibliotece, co pozwoli na załatwianie spraw urzędowych w miejscu przyjaznym dla osób starszych i osób z niepełnosprawnościami. To odpowiedź na postulaty mieszkańców Przymorza i Zaspy, którzy wskazywali brak lokalnych punktów kontaktu z urzędem. Wprowadzenie pilotażu daje szansę na ocenę jego skuteczności i ewentualne rozszerzenie podobnych punktów w innych częściach miasta.