Gdańskie Centrum Kontaktu na linii z mieszkańcami - Referat Prasowy Urzędu Miejskiego w Gdańsku

Od 25 lipca (czwartek), obsługą telefonów od mieszkańców na centralę Urzędu Miejskiego w Gdańsku zajmuje się Gdańskie Centrum Kontaktu. Niemal 90% dzwoniących czeka na połączenie krócej niż 30 sekund, a pracownicy GCK dostępni są dla mieszkańców 24/7.

Od tej pory telefony od mieszkańców na nr centrali Urzedu Miejskiego w Gdańsku (58 323 60 00) przekierowane będą do Gdańskiego Centrum Kontaktu (58 52 44 500). Przez pierwsze pół roku funkcjonowania, pracownicy #kontaktgdansk obsłużyli ponad 16 tys. mieszkańców, za pośrednictwem różnych kanałów. Mogą się oni zgłaszać w wielu sprawach:

• zapewnienia szybkiego i łatwego dostępu do wszystkich informacji i usług publicznych w Gdańsku,
• świadczenia usługi całodobowej informacja miejskiej za pomocą wszystkich kanałów kontaktu w tym mediów społecznościowych,
• przyjmowania w jednym miejscu wszystkich zgłoszeń interwencyjnych dotyczących infrastruktury miejskiej i każdorazowego udzielania informacji zwrotnej,
• umożliwienia zgłaszania przez Mieszkańców własnych pomysłów i sugestii dotyczących lepszego funkcjonowania miasta,
• kompleksowego załatwiania spraw i przyjmowania płatności on-line oraz umożliwiania rezerwacji wizyt do instytucji miejskich,
• udzielania informacji i pomocy w sytuacjach kryzysowych – co zostało zarekomendowane przez mieszkańców w Pierwszym Panelu Obywatelskim